电话Q吧往何处去？

摘自《通信企业管理》2006年5月号

　　2005年12月漯河市的电话Q吧9600181完成系统升级后，老用户们惊喜地发现他们不认识“家”了。对对碰时居然碰到了网上的聊友，聊天室中出现了五湖四海的网上美眉，聊天时想来点美妙的背景音或者最新的网上歌曲，马上就能听到……。于是口口相传，越来越多的用户被吸引到这个直通互联网的“电话Q网”！
　　漯河市固话用户为42.3万户，其中城市用户25.9万户，当地有7家电话Q吧。　　 9600181原月时长徘徊于60万分钟左右，系统升级后2006年1月份时长即达到98万分钟，2月份时长上扬到130万分钟，3月份时长更是直冲200万分钟。
　　这个奇迹的背后就是郑州乐天堂软件开发有限公司最新研发出的融合电话网与互联网的“电话Q网系统”。短短数月间，许昌、晋城等八家运营商纷纷来郑考察，立项上马“电话Q网系统”。
　　2002年，当电话Q吧发展初期因功能简单、资费过高而难以推广时，固话语音增值设备的领先供应商乐天堂就曾以人性化的Q吧系统，首创市话增值的经营模式，并通过吉林延吉电话Q吧的典范运营案例为开端，引领电话Q吧迅速风靡起来。时至今日，乐天堂Q吧系统凭着强大的功能和人性化的设计，已在全国各地一百多个城市投入运营。
　　春江水暖鸭先知。电话Q吧经过几年来的高速发展，业务量从去年开始进入停滞不前甚至下滑的状态……，经过对电话Q吧市场存在的竞争饱和、产品同质化严重、用户粘性不足、成本高等问题的深入研究，乐天堂认识到只有融入互联网的大海，增值业务才能突破瓶颈，于是毅然将全部研发力量倾注在融合网络的电话Q网项目……
05年底，一个充分体现前瞻性的先进系统——“电话Q网”出现了，它以乐天堂自主研发的网间即时通讯软件“SkyTalkIM（天语通）”为基础，融入Web及IP技术，将互联网、传统PSTN/PLMN网络的优势结合起来，互为补充，第一次真正实现了互联网用户与Q吧用户之间的即时聊天，为广大用户提供了一个新型的集娱乐性、趣味性、高质量、实用性于一体的电信增值业务。
　　通俗的讲：电话Q网＝电话Q吧＋网络QQ。除了具备电话Q吧系统的全部功能外，电话Q网更以完善的网际聊天和娱乐功能为固话增值业务注入了互联网的内涵和活力。

　　Q网以强大的网际聊天功能为基础，搭起互联网用户和电话网用户之间实时互动沟通、共享网上资源的桥梁。在主持人或用户通过互联网与电话用户交流、对碰聊天同时，实现加入聊天室、旁听聊天室、查看会员、网际导航、聊天室放音等强大的辅助功能；依托Q网强大的功能和互联网的海量音频资源，许多新型的应用应运而生：“DJ点播”使聊天室如“迪吧”般激情涌动；“互联KTV”让用户畅享网上新歌；“祝福点送”使系统成为自助点歌台……
　　与强大的聊天及辅助功能交相辉映，Q网的聊天管理功能同样出众。首先互联网用户可以通过“SkyTalkIM（天语通）”随时察看用户个人信息，根据不同用户展开话题，更可以通过“撮合对对碰”功能在两个陌生人之间牵线搭桥，成为“聊天红娘”。而一直以来困扰增值业务经营者的聊天室秩序问题，在“SkyTalkIM（天语通）”强劲的实时监听、禁止发言、拆线、踢人等功能面前也迎刃而解。强大快捷的远端聊天室管理功能，保证了聊天室秩序活跃而又有序，热闹而不胡闹。
　　在聊天和管理的同时，Q网还以完善的网络主持人业绩统计及考勤监测功能建立良性的主持人激励制度。业绩统计根据所管理聊天室时长/管理等级/在线时长等设定，网络主持人可即时查看自己的业绩表现，以激发工作热情。软件特设主持人签到、签出功能，严格对网络支持人的管理，方便经营者随时查看主持人考勤状况。
在选择增值产品时，我们必须考量其业务增长性、运营成本以及核心竞争力。电话Q网经过实践考验，在以上三个关键点都给出了满意的答案。
　　网络用户比电话用户具有更强的传播性，将会迅速传播并扩大Q吧的影响力，起到传统宣传方式达不到的良好效果；五湖四海的网络主持，各具特色的缤纷话题，将对电话用户产生更大的吸引力和黏性；天语通的创新功能更使聊天变幻无穷。故而电话Q网可以迅速促进时长持续增长。
　　在激发时长增长的同时，电话Q网能够有效地降低运营成本。首先网络主持是虚拟办公的方式，大幅降低工资、管理成本；其次用户吸引力和黏性的增强意味着用户群体的稳定，从而有效减少了新用户开发广告费用。
目前在同一个地域同时存在几家甚至十几家电话Q吧的情况很多，白热化的市场竞争已经使电话Q吧产品陷入了严重的同质化。电话Q网以乐天堂核心技术作支撑，用“电话直通互联网，交友就要交网友”为定位，让竞争对手无从模仿，使运营商有充分发挥空间，从而在市场上铸就核心竞争力。
　　伴随着移动通信、互联通讯等新技术的发展及用户规模的不断扩大，固话业务正被日益分流。处在转型中的电信运营商，都把大力发展增值业务作为重点工作。“电话Q网系统”既可以作为一个完善的系统应用，又能在电话Q吧的基础上升级，使原Q吧的投资得到充分利用。网络融合的电话Q网，无疑为电话Q吧等传统增值业务打开了一扇通向互联网广阔天地的大门。