 |
 |
|||||
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
| 首页>>产品&解决方案>>乐天堂物流呼叫中心 |
 |
 |
|||
|
||||
|
||||
 |
乐天堂物流呼叫中心解决方案
郑州乐天堂软件开发有限公司作为河南呼叫中心行业的领航者，致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中心解决方案，乐天堂物流呼叫中心系统（LSC 2.0）是在乐天堂标准中小型呼叫中心系统基础上，结合物流行业相关业务实际需求开发而成的中小型呼叫中心系统，能够协助物流企业为客户提供集售前、售中、售后于一体的综合性服务，形成一套全新概念的管理和服务方式。
乐天堂物流呼叫中心系统（LSC 2.0）基于乐天堂标准中小型呼叫中心系统开发，拥有目前所有中小型呼叫中心系统的基本功能，如自动交互式语音服务（IVR），智能路由，人工座席、外拨等，这里我们不赘述这些功能，而是阐述这些功能在物流行业中的实际应用。
1、自动语音业务查询
系统能够通过自动交互式语音服务（IVR）向用户介绍公司业务信息，用户只需要按照系统提示操作，即可查询到业务覆盖地区、配送价格、时间等信息，迅速了解公司业务。自动语音的形式大大减少了人工服务的工作量，可以节省人力进行其他工作。
2、电话订单受理
用户可以通过系统办理业务，当用户拨入系统，系统将自动选择空闲座席提供服务，座席收集用户信息后，填写入系统，即可生成订单，交由业务人员处理。
如果暂时没有空闲座席，系统将提示用户留下联系电话，一旦有座席空闲，系统将会提示座席人员，并呼叫该用户，接通进行服务。
3、群发传真
系统提供传真群发功能，能够用户想长期合作的客户发送各类文件信息，便于客户关系的长期维护和信息交流。
4、老客户资料自动处理
系统能够自动识别多次来电的老客户，并在接通座席人员时弹出老客户的登记资料和来电记录，便于服务。
如果老客户通过系统下订单，则服务人员可以省去输入客户资料的过程，系统将自动将登记资料填入订单。
5、货物到达通知
通过自动外呼，系统能够实现全自动的对客户进行货物到达的通知和提货通知，减少了人工服务的工作量，可以节省人力进行其他工作。
6、录音监听功能
系统可根据需要自由设定对所有或某个话务员的通话情况进行录音记录，并可自动保存到硬盘、磁盘、光盘等介质上。可提供根据工号、姓名、来电号码、呼叫时间及呼叫时长等条件进行查询录音记录，进一步加强对服务质量的监控，也使与客户的纠纷处理有据可查。
除以上行业特性的应用，乐天堂物流呼叫中心系统（LSC 2.0）基于乐天堂标准中小型呼叫中心系统开发，拥有目前所有中小型呼叫中心系统的基本功能，关于该部分功能和系统强大的后台统计、实时录音等功能，请参见乐天堂标准中小型呼叫中心系统。
乐天堂物流呼叫中心系统（LSC 2.0）的建设将减少公司在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了服务效率及服务质量，使呼叫中心成为利润中心，成为真正意义上的低投入高产出的企业生产系统。
|
|||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||