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乐天堂SP客服中心解决方案
随着通信行业的蓬勃发展，以及基本通话业务利润的不断压缩，增值业务已经逐步成为了各个电信企业的重要利润来源，而SP作为增值业务的提供者，其服务能力和服务质量就决定了增值业务的质量与价值。郑州乐天堂软件开发有限公司本着廉价、实用的原则，特为各SP公司设计开发了一套可有效提升SP服务能力和盈利能力的SP客服中心解决方案。
本解决方案硬件平台基于工业控制计算机，软件环境基于Windows操作系统，同时支持TCP/IP网络通信协议。客服中心规模能够根据SP公司实际需求配置，无论规模大小，实际应用中需要的功能都能够合理配置并高效使用。
乐天堂SP客服中心除了应答功能，还能够根据用户需求配置营销功能，使客服中心不仅用于咨询解答，更成为发展业务的重要手段。
SP客服中心系统特点：
硬件平台：基于工业控制计算机，安全稳定，快速实用。
软件环境：基于Windows操作系统，界面友好，方便使用。
系统设计先进：系统引入纵向层次化、横向模块化的设计思想，在软、硬件平台之间引入虚拟设计思想，提高了软件体系的可移植性和可靠性。软件系统具有垃圾处理机制，可有效的保护重要资源。
CTI技术与智能网技术的完美结合：系统采用“交换”与“控制”分离的设计，把基本的呼叫控制与网络控制功能划分为各种可重复使用的模块化组件。利用业务生成环境，可以快速、灵活、方便、有效的生成各种新业务。
多信令支持：支持中国一号信令No.1、七号信令SS7和数字一号信令ISDN。
灵活的系统配置：系统可根据用户的需要进行灵活的配置，这种灵活不仅表现在座席数量上，由于系统采用模块化的设计，用户可以配置出最适合自己的客服中
智能呼叫分配(ACD)：多种排队机制，所有来电排队信息都有显示，提供对来电上移、下移、移到最前或转自动台处理等多种可选择的排队功能，来电可根据服务要求，选择不同服务人员，系统都做了优化处理，本系统支持用800、400或联通1010××××、95、96×××等短号码作为客服电话。
来电弹屏：根据来电弹出屏幕，可以跟CRM系统结合起来，为客户施行VIP服务，投诉处理功能，业务咨询功能，业务受理功能，业务取消功能，业务咨询功能等等的录入都可以通过来电屏幕进行，通过在客户信息表中进行信息查询功能。
话务转移功能：对休息时间无需人工值班时，话务员可以把电话转移到任何一部外线电话上；通过简单的设置，当分机人员不在座位上时，也可以把来电转到自己的通讯工具上，为移动办公提供了便利的条件；系统同时支持人工与自动服务自由转换，方便灵活地为来电客户提供服务。
话务报表：提供详细的日志查询，对来电，去电的号码，时间段，时长及操作进行记录和查询
电话营销：系统提供电话营销模块，具备完整的电话营销功能，例如：人工多方式外拨、IVR外拨，多任务外拨等。电话营销模块，去掉了客服中心是成本中心的帽子，使系统资源能够更加充分的利用，公司人力能够更加高效的发挥，利润能够快速的提升。
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