乐天堂电话秘书－立即呼

1、电话秘书—立即呼业务开发背景
　　进入2007年，通信业务，特别是固网业务，已经拥有了相当大的存量市场，对于固网经营而言，市场份额的拓展、客户基数的扩大已经不是当务之急，更重要的是如何保持住已有的、基数庞大的存量市场以及从中获得最大化的业务收益。而对于通信行业，最为基本的业务收入来源就是用户的通话，所以，怎样为用户提供良好的通话条件，使用户在任何时候都可以顺利快速的满足通话需求，成为了提升业务形象、最大化的业务收益的关键问题，而衡量这一关键问题的解决效果指标，就是来话接通率
　　就目前固话网络的设备状况而言，稳定先进的硬件条件已经使网路接通率提高到了很高的水平，可以说，网络原因造成的无法接通已经不是主要的影响用户有效通话的因素，而相对于此，用户的个人因素对来话接通率的影响则日益显现，其中被叫电话忙（遇忙）和被叫无人接听（漏话）更成为了阻碍来话接通率提高的主要原因。
　　● 被叫电话忙（遇忙）原因分析：
　　造成被叫电话忙的原因很多，最常见的就是用户A正在与用户B进行电话交谈时，另一个用户C拨打用户A或用户B的电话，由于用户A和用户B的线路正被占用，于是造成无法接通，此时，如果用户C反复拨打，便造成了三条线路的占用，而当其他用户拨打用户C的电话时，电话忙的结果就会产生连锁性质的累加，最终造成大量无法产生效益的无效呼叫。
　　● 被叫无人接听（漏话）原因分析：
　　造成无人接听的原因相对简单，因为固定电话无法随身携带，则在机主离开并且电话附近无其他人的情况下就无法接通，这种情况虽然只造成两条线路的占用，但对交换资源的浪费同样不可忽视。
　　对于用户来讲，被叫电话忙、被叫无人接听导致的是时间和精力的浪费以及通话

还有可能造成其他无法预知的损失，我们不再讨论，而对于电信运营者来讲，其影响的深远更不可小视，交换机资源的大量浪费和运营成本的提高只是一方面，更重要的也更为可观的影响是减少了电信业务运营者的直接话费收入。
　　我们以一个100万人口的城市为例，假设该城市电话普及率为30%，那么，该城市中电话用户大约有30万户，根据调查统计，普遍户均月通话次数为263次，则每月总通话次数为7890万次，仅以每100次通话产生2次用户忙、无人接听计算，则因用户忙导致未接通电话量为1578000次/月，假设每次通话都不超过三分钟，则造成的直接通话费收入损失为347160元/月，近417万元/年。
　　可以看出，有效的提高来话接通率，对于用户来讲是节省精力和时间、及时满足通话需求的大事，而对于电信业务运营商来说，更是降低运营成本、提高服务效率、争取更多客户、业务最大化收益的一件大事。在这样的背景下，乐天堂软件开发有限公司集合自身的丰富行业经验以及先进的技术力量设计和开发了一套能够有效提高来话接通率的电信增值业务系统——电话秘书—立即呼。
2、电话秘书—立即呼业务效益分析
　　电话秘书—立即呼是一套低成本、高效率、易操作、安全稳定、组网灵活、安装简单的电信增值服务系统。
　　对于用户，它提供了全天候的秘书服务，如果来电时用户的电话无人接听或者正在通话中，电话秘书能够提供一系列的漏话转接和遇忙转移方法，如短信通知、留言信箱、呼叫保持、呼叫转移等，尽快促成通话，为用户的及时通话提供了强有力的保障。
　　对于电信运营者，它的多重效益更是显而易见：
　　首先它能够有效地解决被叫电话忙和被叫电话无人接听带来的极大交换资源浪费，从而有效地降低了电信企业的运营成本。
　　其次避免了业务收入的流失，电话秘书提供固话漏话转接和遇忙转移等全天候的秘书服务促成了大量原本可能无法完成的通话。
　　另外它有助于企业形象的树立，它的一系列实用特点充分体现了企业为用户提供高效、优质、贴心服务的宗旨，必定会帮助企业树立良好的公众形象。
　　最后最为重要的一点是，它将是一个新的利润增长点，能够为企业带来新的业务收益，从而实现企业在现有存量市场的业务收益最大化。
　　电话秘书－立即呼多重效益图：

3、电话秘书－立即呼业务的优势分析
用户端优势
　　针对用户方面，“电话秘书—立即呼”有以下的特点和优点：
　　● 系统安全实用，有效避免了用户反复拨打同一电话所造成的精力和时间的浪费，并保证了及时的通话。
　　● 用户在不需要增加任何设备的情况下，就可轻松使用此项功能，并享受它提供的全天候秘书服务。
　　● 用户可以在自己的电话上方便、快捷、自由的进行激活和关闭此功能的操作，无须往返营业厅。
运营端优势
　　针对电信运营者方面，“电话秘书—立即呼”有以下的特点和优点：
　　● 可以有效减少交换机资源的浪费，降低运营成本，提高来话接通率，避免业务收入流失，提高运营收入。
　　● 提供了新的盈利模式，创造了新的收入来源，有效提高APRU值。
　　● 不需大规模的宣传，只需在权威媒体公告，便可加载提供此功能。
　　● 能够为用户提供更深层服务，稳定客户群。
　　● 实施简单，业务经过成功推广后，用户群稳定，市场巨大，用户忠诚度易于培养，市场维护量小，能够保持长期的稳定收益。
　　● 可以结合本地网内各端局、汇接局的用户忙所占比例大小，系统疏忙的类别（本地来话遇忙、长途来话遇忙），与交换机配合难易程度以及用户接受该项服务程度等因数，分为与端局连接的组网方式，与汇接局连接的组网方式，与端局、汇接局混合连接组网的方式，与长途局、本地网汇接局混合连接的组网方式等，具有极大的自由度。
　　系统在大网中的位置如图所示：

　　从图中可以看出，系统的接入对于原有网络的结构没有任何影响，所以，安装系统不需要对原有网络进行改造和升级，大大降低了系统的实施成本。