领先的河南呼叫中心系统和呼叫中心解决方案供应商—郑州乐天堂软件开发有限公司，致力于为中小企业提供专业的中小型呼叫中心建设，协助企业有效提升客户服务能力，让沟通更有效。
　　乐天堂中小型呼叫中心系统，是郑州乐天堂在广泛市场调研的基础上，以实际应用为目的，自主开发的新一代功能完备、高效实用的企业呼叫中心系统，它致力于创造最新的呼叫中心建设、运营模式，为企业提供最高效的呼叫中心解决方案。
　　乐天堂中小型呼叫中心系统不同于传统电话服务中心之处在于将计算机电话集成技术（即CTI技术）、计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用先进技术、为广大企业用户提供强大的功能和丰富的应用。
　　乐天堂中小型呼叫中心系统提供大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供传统PBX所不具备的语音信箱、电话会议、VoIP等高端系统功能。并结合了最新的网络技术，实现Internet呼叫，从而在同一系统中实现电话网和Internet的同步服务，为您提供现代企业级呼叫中心服务质量保证体系的最佳解决方案，大大提高企业的客户服务中心能力。
　　乐天堂中小型呼叫中心系统的特点主要有以下几点：
   　　 ● 模块化设计，功能实用，任意组合，充分满足个性化
    　　● 注重实用与先进的平衡，性价比高
   　　 ● 严格测试保证系统安全稳定
   　　 ● 兼容性好易于扩展升级
　　乐天堂中小型呼叫中心系统不仅希望帮助您建设一个高性价比的呼叫中心来武装您的企业、管理您的客户，更加希望帮助您通过每一次与客户的互动沟通，以卓越服

1、乐天堂中小型呼叫中心系统能够为您做什么？

    ● 树立企业对外形象，提供个性化的客户服务中心服务
    ● 实现企业内部服务流程自动化，优化资源配置
    ● 建立企业客户数据处理中心，提供决策依据
    ● 实现互动营销，最大限度提高客户满意度
    ● 寻找潜在市场机遇，加强市场营销力度

2、乐天堂中小型呼叫中心系统组成

 　　乐天堂中小型呼叫中心平台通常由以下部分组成：自动号码识别（ANI）、被叫号码识别（DNIS）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机电话综合应用（CTI）、主计算机系统、来话呼叫管理（ICM）、去话呼叫管理（OCM）、集成工作站、呼叫管理（CMS）、呼叫计费等。

　　系统各组成部分均采用模块化设计，能够根据用户实际需求任意配置设计、二次开发。
    ● 提供自动号码识别（ANI）——呼叫中心的业务代表在收到语音呼叫的同时，在屏
     幕上看到有关呼叫者的信息，加快呼叫处理过程；
    ● 被叫号码识别（DNIS）——使用户通过一组共用线路处理不同的呼叫号码。
    ● 自动呼叫分配（ACD）——ACD成批地处理来话呼叫，并将这些来话按规定路由、以最优化组合传送给具有类似职责或技能的各组业务代表。
    ● 交互式语音应答（IVR）——系统的一个“自动的业务代表”。通过IVR系统，顾客可以利用音频按键电话，从系统中获得预先设置的语音信息，先进的IVR系统具备语音信箱、互联网和语音识别的能力。
    ● 计算机电话综合应用（CTI）——CTI技术使电话与计算机系统实现信息共享，并允许根据呼叫者、呼叫原因、呼叫所处的时间段和呼叫中心的通话状况等来选择呼叫路由、启动功能和更新主机数据库。
    ● 来话呼叫管理系统（ICM）——用于管理来话呼叫和话务流量的计算机应用，可提供订单输入和信息填充等功能，并协助呼叫中心有效地利用昂贵的劳动力资源。
    ● 去话呼叫管理系统（OCM）——负责去话呼叫并与用户建立联系。该系统可以广泛用于市场调查分析和产品促销等场合。去话呼叫主要包括预览和预拨两种方式。
    ● 呼叫管理系统（CMS）——负责管理呼叫中心中继线、业务代表、队列、路由选择方案和应用的信息，协助企业有效地管理资源。管理人员可以通过CMS信息监视呼叫中心各部分的运作、检查成本等。
    ● 呼叫计费系统——从PBX获取信息，记录所有来话和去话呼叫的时间和时长，并根据这些信息对电话滥用、部门之间电话呼叫成本的分配、长途和本地电话呼叫的分摊和再销售、电话系统诊断、呼叫跟踪等进行有效控制。　

３、乐天堂中小型呼叫中心系统功能

　　基于模块化设计，乐天堂呼叫中心系统能够便捷的实现语音导航、人工服务、自动录音、自动群呼外线、电话会议、用户调查等一系列功能和重要用户识别、用户资料入库、资料统计打印等一系列后台管理功能，从而支持客户服务中心、咨询热线、电子商务中心、服务受理中心、预订中心、电话营销中心、技术支持中心等多种业务类型。
IVR功能
　　系统提供了开放的、灵活易用、功能强大的图形化IVR语音流程生成工具，从而使这一类自动语音服务的设计制作非常简便，保证了IVR自动语音服务能够切实满足用户的需要。
服务座席功能
　　座席功能以满足座席人员实际需要和方便解决问题为设计原则，简化操作，突出快速、灵活特性。
普通座席功能
  　　　 ● 座席登录　　 ● 暂停服务 　　● 座席转接
  　　　 ● 座席磋商　　 ● 呼叫保持 　　● 呼叫外拨
 　　　  ● 会议应用　　 ● 全程录音
座席高级功能
   　　　● 信息弹屏　　 ● 工号播报 　　● 班长服务
   　　　● 班长监听　　 ● 班长拦截 　　● 班长强拆
后台功能
　　乐天堂中小型呼叫中心系统的后台功能以实用为目的，方便管理员进行设置。功能主要包括：
   ● 智能来电分配——系统可以通过设置，按照座席空闲时间、接听呼叫次数、接话服务时间等条件对来电进行筛选分配。
   ● 人性化白名单——可根据用户电话号码自动识别重要用户，并优先处理，实现人性化关怀。
   ● 安全黑名单——可根据用户电话号码自动识别恶意用户，并将来电妥善处理。
      完全屏蔽——黑名单电话进入系统时，系统不予接入，强行挂断。
      座席屏蔽——黑名单电话可以进入语音系统，但是无法转人工服务。
      友善提示——黑名单电话进入系统时，系统可以播放一句提示然后挂断。
   ● 监控统计报表管理——系统具有完备的统计功能，提供CMS(管理者实时监控统计系统)。
   ● 留言信箱功能
   ● Internet呼叫——Internet呼叫使得用户不仅可以通过普通电话访问座席，而且可以通过网络与坐席进行交互。