2、乐天堂报社呼叫中心系统功能总述
系统的功能主要分为三个大类:
● 用户界面功能:也就是呼叫中心的最终用户(读者、广告主等)所使用的功能,例如:报刊订阅与查询、广告发布、新闻查询、提供新闻线索等。
● 座席功能:也就是报社的座席服务人员所使用的功能,主要用于用户电话的处理和主动营销、调查的发起等。
● 后台功能:也就是对系统的设置、查询、统计等方面的功能,也包含部分规模性功能,如:群发。
以上功能,都实现了模块化设计,利用系统强大的二次开发能力,各功能能够根据报社需求自由、简便的删减和增加,完全能够完成新闻采编、新闻调查、热点分析、报刊的发行与征订、广告发布、投诉受理、电子商务等一系列业务,为报社创造效益。
3、乐天堂报社呼叫中心系统特色功能
网络新闻采集
乐天堂自主开发的网络新闻下载器,能够快速准确的抓取指定网站的新闻信息,并生成文本,供语音转换软件(TTS)使用。
新闻下载器生成文本文件速度快而且准确率高,能够智能的识别网页新闻的有用信息,保证生成的文本文件语句通顺,没有错误。
TTS合成语音自动新闻
乐天堂公司能够为报社提供强大的TTS文本语音转换软件,其特性如下:
● 转换后的语音达到真正人声阅读的效果,清晰稳定
● 转换过程可以任意打断,快速结束,释放系统资源用于其他服务
利用TTS文本语音转换技术,能够快速实时的转换文本为语音,并被电话用户收听。 针对报社呼叫中心系统,新闻的文本源可以是报社自己整理的新闻,也可以是乐天堂网络新闻下载器抓取的网络新闻,
转换生成的语音能够进入正常的流程供用户使用,系统能够设置各类新闻版块:
● 头版头条——按设定时间更换最热的新闻
● 滚动新闻——连续滚动播放最新的新闻信息,不限类别
● 分类新闻——管理员自定义各种新闻类别,例如:洛阳新闻、国内新闻、国际新闻、体育新闻、娱乐新闻、科教军事、媒体聚焦等
同时,新闻的数目不受限制,允许用户按键逐条收听。用户选择分类后系统自动播放该类别的第一条新闻。
4、乐天堂报社呼叫中心系统用户界面主要功能
广告预定
通过呼叫中心广告预定栏目,企业、广告商可以查询日报社各广告版面的尺寸大小、版面的位置、报价等,并可以同广告部业务人员进行联系,商讨广告发布事宜。
报刊订阅
通过呼叫中心报刊订阅栏目,订户可以查询并订阅日报社经营的各类报刊,了解各报刊的出版日期和定价等;还可以查询报社的各种订阅活动,发行系统经营的多种商品(鲜奶、纯净水等)的信息。
新闻调查
新闻调查分为新闻版面调查和新闻热点调查。
所有的新闻调查都可以以两种形式进行,一是主动调查,即系统发起外呼,让用户进入调查流程,参与调查;二是被动调查,即用户自主进入呼叫中心系统新闻调查栏目,参与调查。
新闻线索提供
报料人通过该功能可以向报社提供新闻线索,新闻线索的记录方式可以由报料人选择,即是进行录音留言还是转接人工服务。
热点新闻播报
热点新闻播报使用我公司提供的网络新闻抓取器和TT文本语音转换软件,对于报社自有新闻,只需要将新闻内容以文本形式存放入服务器既可以自动转换,供用户自由选择收听;对于网络新闻,系统可以自动抓取并转换。
会员服务
会员服务可以根据报社需要,开发各类增值服务,为报社创造更多收益。
专家热线
由报社聘请专家不定期到呼叫中心开辟一个座席,用户拨入呼叫中心后可与专家进行通话,解答自己的疑难,系统还可以支持同时多人呼入并旁听。
热线咨询
当用户需要以上服务以外的服务,或者不知道如何使用以上服务时,可以进入热线咨询,向客户服务人员提出自己的需求。系统提供任意的、所见即所得的用户导入方式,客服人员可以及时的将用户导入任意流程接受服务,并可以在接受服务后,导回自己的座席,继续人工服务。
投诉建议
当用户对于报社或者各种社会问题有建议时,可随时拨打系统的投诉热线。
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