伴随着市场竞争日趋激烈，作为主流媒体，报社需要更好地与现代信息网络结合，利用报社呼叫中心系统给公众快捷丰富的新闻及资讯服务，并优化自身把握消费者的能力，从而取得领先竞争优势。

1、为什么要建立报社呼叫中心系统

　　呼叫中心系统带给报社一种全新的服务思想、概念和方式，在保持现有业务的同时，充分发挥媒体的综合优势，发展符合社会需求的多种增值业务，使社会效益和经济效益双丰收。
　　呼叫中心系统为读者提供一个不受时间和空间限制的，通过各种电子终端（电话、手机、计算机终端、传真机等）即可享受到的个性化资讯服务场所。
具体地讲，呼叫中心系统能够使报社得到那些能力提升，主要有以下几项：
　　● 以呼叫中心为核心，建设新的新闻信息源，透明化、合理化、制度化新闻采编流程，使新闻采编工作更加高效。
　　● 通过呼叫中心建立高效的新闻调查和热点分析系统，使报社更加快速的把握时代脉搏。
　　● 通过呼叫中心建立完善的客户服务中心体系，使报社的发行和征订工作更加高效，并可以开展更多增值业务，充分利用报社的人力、网络资源创造效益。
　　● 通过呼叫中心促进报社广告业务开展工作，为广告主提供更多便捷服务，使报社广告业务更上一层楼。
　　● 通过呼叫中心接受群众的投诉并妥善处理，提高报社的社会形象。
　　● 通过呼叫中心实现集约化管理，提高效益和效率，降低管理和经营成本。

2、乐天堂报社呼叫中心系统功能总述

　　系统的功能主要分为三个大类：

　　● 用户界面功能：也就是呼叫中心的最终用户（读者、广告主等）所使用的功能，例如：报刊订阅与查询、广告发布、新闻查询、提供新闻线索等。
　　● 座席功能：也就是报社的座席服务人员所使用的功能，主要用于用户电话的处理和主动营销、调查的发起等。
　　● 后台功能：也就是对系统的设置、查询、统计等方面的功能，也包含部分规模性功能，如：群发。
　　以上功能，都实现了模块化设计，利用系统强大的二次开发能力，各功能能够根据报社需求自由、简便的删减和增加，完全能够完成新闻采编、新闻调查、热点分析、报刊的发行与征订、广告发布、投诉受理、电子商务等一系列业务，为报社创造效益。

3、乐天堂报社呼叫中心系统特色功能

网络新闻采集
　　乐天堂自主开发的网络新闻下载器，能够快速准确的抓取指定网站的新闻信息，并生成文本，供语音转换软件（TTS）使用。

　　新闻下载器生成文本文件速度快而且准确率高，能够智能的识别网页新闻的有用信息，保证生成的文本文件语句通顺，没有错误。

TTS合成语音自动新闻
　　乐天堂公司能够为报社提供强大的TTS文本语音转换软件，其特性如下：
　　● 转换后的语音达到真正人声阅读的效果，清晰稳定
　　● 转换过程可以任意打断，快速结束，释放系统资源用于其他服务

　　利用TTS文本语音转换技术，能够快速实时的转换文本为语音，并被电话用户收听。 针对报社呼叫中心系统，新闻的文本源可以是报社自己整理的新闻，也可以是乐天堂网络新闻下载器抓取的网络新闻，
转换生成的语音能够进入正常的流程供用户使用，系统能够设置各类新闻版块：
　　● 头版头条——按设定时间更换最热的新闻
　　● 滚动新闻——连续滚动播放最新的新闻信息，不限类别
　　● 分类新闻——管理员自定义各种新闻类别，例如：洛阳新闻、国内新闻、国际新闻、体育新闻、娱乐新闻、科教军事、媒体聚焦等
　　同时，新闻的数目不受限制，允许用户按键逐条收听。用户选择分类后系统自动播放该类别的第一条新闻。

4、乐天堂报社呼叫中心系统用户界面主要功能

广告预定
　　通过呼叫中心广告预定栏目，企业、广告商可以查询日报社各广告版面的尺寸大小、版面的位置、报价等，并可以同广告部业务人员进行联系，商讨广告发布事宜。
报刊订阅
　　通过呼叫中心报刊订阅栏目，订户可以查询并订阅日报社经营的各类报刊，了解各报刊的出版日期和定价等；还可以查询报社的各种订阅活动，发行系统经营的多种商品（鲜奶、纯净水等）的信息。
新闻调查
　　新闻调查分为新闻版面调查和新闻热点调查。
　　所有的新闻调查都可以以两种形式进行，一是主动调查，即系统发起外呼，让用户进入调查流程，参与调查；二是被动调查，即用户自主进入呼叫中心系统新闻调查栏目，参与调查。
新闻线索提供
　　报料人通过该功能可以向报社提供新闻线索，新闻线索的记录方式可以由报料人选择，即是进行录音留言还是转接人工服务。
热点新闻播报
　　热点新闻播报使用我公司提供的网络新闻抓取器和TT文本语音转换软件，对于报社自有新闻，只需要将新闻内容以文本形式存放入服务器既可以自动转换，供用户自由选择收听；对于网络新闻，系统可以自动抓取并转换。
会员服务
　　会员服务可以根据报社需要，开发各类增值服务，为报社创造更多收益。
专家热线
　　由报社聘请专家不定期到呼叫中心开辟一个座席，用户拨入呼叫中心后可与专家进行通话，解答自己的疑难，系统还可以支持同时多人呼入并旁听。
热线咨询
　　当用户需要以上服务以外的服务，或者不知道如何使用以上服务时，可以进入热线咨询，向客户服务人员提出自己的需求。系统提供任意的、所见即所得的用户导入方式，客服人员可以及时的将用户导入任意流程接受服务，并可以在接受服务后，导回自己的座席，继续人工服务。
投诉建议
　　当用户对于报社或者各种社会问题有建议时，可随时拨打系统的投诉热线。